俱乐部管理制度

　　(1)会籍经理

　　1、工作概要：对本部门的员工进行管理和培训，完成健身俱乐部店长下达的部门销售任务。

　　2、工作职责：

　　(1)负责带领销售团队进行市场拓展、提高销售业绩。

　　(2)协助店长严格执行价格制度及制定年、月度销售计划，并根据实际情况制订每个会籍顾问的销售指标。

　　(3)监督每个会籍顾问的岗位责任和销售流程的执行情况;跟进每个会籍顾问的有关技能方面的培训，并监控其是否准确无误地按照公司规定执行。

　　(4)负责安排会籍部每个会籍顾问的工作时间和休息时间。

　　(5)负责会籍部总结会，记录会籍顾问工作中遇到的情况，了解部门员工的心里素养，调节其心态并强调团队合作精神，激励工作热情。

　　(6)协助店长对会籍顾问进行评定，并对其表现提出表扬、离职等建议。

　　(7)参加会籍顾问的面试，招聘，并向人事部提供面试后的意见。

　　(8)负责抓好市场调查、分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈;负责处理好售前、售后服务工作，及时处理客户投诉，提高企业信誉度。

　　(9)执行店长分配的其它工作。

　　(二)会籍顾问

　　1、工作概要：完成会员卡的销售任务，并为会员提高优质的服务。

　　2、工作职责：

　　(1)外部市场拓展。包括直接拜访顾客;拓展过程中保持良好的形象和礼仪，能向顾客传播健康理念，能推广和维护公司品牌形象。

　　(2)邀约顾客和内场维护。能主动收集整理顾客资料并联系约访，接待来访顾客时能礼貌熟练的介绍俱乐部的情况;会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本俱乐部的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导;如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任。

　　(3)跟进顾客。邀约成功后能继续跟进，向顾客传输健身意识、公司品牌、优势等信息，为会员和潜在会员提供优质服务。

　　(4)签单。熟悉公司制度的各种卡价和销售制度，熟悉合同的填写规范。

　　(5)顾客维护。会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系;如会员入会后且一个星期内未能来3次锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以电话联系的方式询问会员的个人情况(及时的督促会员来继续锻炼，)未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由会籍部经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录(会员未曾前来锻炼的'原因等等);如：会籍顾问有变动或流失情况时，需会籍部经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。因会籍顾问自身原因，未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分(包括扣除总业绩的10%)。

　　(6)认真填写每一项工作记录和有关销售报表，遵守公司有关规章制度，服从管理，努力完成每月和每年的业绩目标。

　　(7)主动服务并保持办公室干净整洁，爱护公司的电脑、电话机其它设备。会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自使用电脑查询客户资料;如需用电脑也必须告之前台，经允许后方可使用。

　　(8)销售部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理严肃处理。

　　(9)完成上级布置的其它临时性工作。

　　2、价格制度：

　　(1)会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价(直接或间接)，如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补。

　　(2)任何送月或送月的额度由店长或会籍部经理决定，会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报会籍部经理批准。如：未经店长或会籍部经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。

　　(3)团购卡必须为相互熟识者(朋友或公司同事等)，会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除5%的个人业绩。

　　(4)预付定金尽量接近会籍费(不得少于100元)，且预付定金只在30天内生效，如会员未在30天内付清余款，定金无效归公司所有;但特殊情况可由店长或销售经理批准。

　　(三)工作规定

　　1、上班时间须穿工作服和佩戴工牌，外展的会籍顾问可以是天气状

　　况外加衣服。

　　2、每天轮排人员为1—2人，周一至周五大家轮流，轮排在店内负责接待来店咨询的顾客和老会员，并负责办公室卫生，如果轮排人员迟到或空岗则取消当天轮排资格，不当值时(休息)，不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作。

　　3、会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时，必须由店长或销售经理核实批准后方可办理;客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报。

　　4、会籍顾问对于公司所有登记表没有部门经理或店长的允许情况下不得涂改，如涂改造成的后果由涂改人承担相应后果，情节严重者

　　直接开除。

　　5、会籍顾问不得非法窃取公司或其他会籍顾问资料和业绩，要做好公司客户保密工作，不可将公司的客户机密传达给市场同行公司。

　　6、会籍顾问之间如果发生撞单事件时应主动报告会籍经理，双方须提供有效证据说明事情原委，如果提供证据不属实或有意隐瞒事实者罚款500元。

　　7、会籍顾问外展时不得有空岗，会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人;不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情，不得将宣传单页随地乱扔，一经发现罚款50元。

　　8、会籍顾问统一在公司餐厅就餐，就餐时间不超过20分钟，不可随意外出用餐，如有特殊情况报经理同意后方可外出，如有私自外出行为出现，按照旷工处理。

　　9、会籍部每周总结会(每周日15：00)不得迟到或无故不参加(特殊情况报告会籍经理)如有违反罚款50元。

　　10、会籍顾问每天外出须签外出登记表，如有不签到者罚款50元。

　　11、会籍顾问除了签单外其余时间不得在前台闲谈，违反者每次罚款50元。

　　12、上班期间不得用公司电话打私人电话，如有违反罚款50元并停止其使用公司电话权利一周。

　　13、会籍顾问填写合同需经部门经理和客服人员签字，部门经理不在可直接由客服签字出卡，如有特批条件必须有部门经理签字。

　　14、关于会籍顾问私自承诺问题，合同里没有体现或私自增加条款的，公司一概不予承认，所有后果由该会籍顾问个人承担，并且直接开除，当月剩余工资及提成全部扣除。造成重大损失的，公司保留追究其法律责任的权利。

　　15、会籍顾问上班期间不可以锻炼。上班时间由公司根据部门情况规定。如有违反者罚款50元。

　　16、会籍顾问填写合同不得有任何涂改，会员信息要填写清晰、完整，会员签字处需由会员本人亲自签字不可代替，如发现有会籍顾问代签字者罚款100元(特殊情况需会籍部经理审批)。

　　17、会籍顾问辞职或因工作岗位变动，原有所属客户资料及生产工具必须交由店长或销售经理。如会籍顾问在交接中有所隐瞒、藏匿个人的会员资料，一经查处将扣发所有提成和工资。店长或销售经理对上缴之客户资料委派专人负责，此后的会籍顾问应以最短的时间通知资料内客户，如发生资料内客户投诉又查无人处理，查核后将严厉追究会籍顾问责任。

　　会籍部：

　　20xx年3月3日

俱乐部管理制度

　　1.每位员工应按时上下班，不得迟到早退，争取时效，不拖延。无故迟到早退者扣10—50元。

　　2.迟到超过1小时按旷工，旷工扣100元。每月最多请假不得超过2次，超过2次给予工资的10%作为惩罚。

　　3.员工因病、因事需请假应事应提前一天告知经理，并写请假条，职工未请假离开或者超假未归，均按旷工处理。考勤由经理负责每月月底考勤及统计结束，进行实施。

　　4.当班期间，因个人原因需暂时离开应向当经理请示，经批准后方可离开。如私自离岗视旷工处理。

　　5.每月无迟到早退请假休假，满勤的给予100元满勤奖。

　　6.员工要认真完成自己的工作，不定时进行检查。上班时间不准长时间打私人电话；上班时间不准喧谈闹唱，扎堆聊天，不得睡觉；不得把个人情绪带到工作中，不得做与工作无关的事，注意个人卫生，及时打扫自己所管理区域的.垃圾。违者罚款10—50元。

　　7.每位员工都要把顾客当做自己的朋友，在不违背原则的情况下尽量去帮助顾客。不允许职员对顾客有无礼行为，不得讥讽或不理睬顾客，更不得顶撞客户或无理辩解。违者罚款10—50元。

　　8.在旺季时所有员工不得做与工作无关的事情，更不得嬉笑打闹，工作要认真负责，爱护球厅内财物，球厅物品包干到员工个人，如员工未及时发现损坏物品者，损失款由员工个人承担。

　　9.地面、座椅、台球桌及附属用品每天必须打扫，平时要随时注意保持环境卫生，不定时检查时发现缺点及时改正，下次再次发现给予在班员工10—50元不等处罚。

　　10.保持球厅信誉，不作任何有损球厅信誉的行为。离职需提前1个月告知经理，1个月内找到人后方可离职，否则扣除工资的20%作为惩罚。

　　11员工必须使用礼貌用语（欢迎光临）（欢迎下次光临）一次不说扣10元

　　12上班不穿工装的扣20元

　　13吧台除收银员，经理外无关人员不得擅自进入吧台，发现一次扣收银员10元

　　有以下行为者，予以辞退（不发任何费用）：

　　1.当事人或当事人家属及朋友对同事暴力威胁、恐吓、严重妨碍团体秩序者。

　　2.殴打同事、或在工作区内打架者。

　　3.偷盗或侵占本店、同事财物经查实者。

　　4.损毁公物者。

　　5.一个月内无故旷工3天者（请假除外）。

　　6.未经许可，兼任其他职务或兼营与本店同类业务者。

　　7.在本球厅服务期内或其它毒品者，以及受刑事处分者。

　　8.煽动员工罢工者。

　　9.故意泄露技术、营业机密，导致蒙受巨大损失者。

　　10.利用本店名誉招摇撞骗者。

　　11.私拿顾客及本球厅财务者，不论数量或金额的多少者。

　　12.因个人失误等原因造成本球厅重大损失者。

　　所有奖励处罚直接从工资加减。

　　本规定从发放之日生效

俱乐部管理制度

　　第一章俱乐部简介

　　上海康城羽毛球俱乐部旨在丰富羽毛球爱好者的业余生活,并给大家提供一个切磋球艺、以球会友的交流平台。它不承担任何社会功能，不以营利为目的，只是为羽毛球运动爱好者提供一个强身健体、交流球技、共同提高的园地。俱乐部自20xx年7月成立至今，在广大会员的大力支持下，会员已经过百，但同时也逐渐显露出很多问题，为了更有益于俱乐部健康、持续的发展，现制定如下规章制度，请各群员仔细阅读、认真领会，并严格遵守。

　　第二章会员制度

　　一、会员基本条件

　　1、热爱羽毛球运动，拥护俱乐部章程和服从管理；

　　2、身心健康，积极向上，具有良好的服务精神和合作意愿；

　　3、具有良好的团队意识和大局观；

　　4、积极且能坚持长期参加俱乐部组织的活动；

　　二、会员权利与义务

　　1、权利：

　　(1)享有对俱乐部的各项活动的知情权；

　　(2)享有对俱乐部提出意见和建议的权利；

　　(3)享有俱乐部财务支出状况的知情权；

　　(4)享有入会自愿，退会自由的权利；

　　2、义务：

　　(1)严格遵守并执行俱乐部的章程和决议；

　　(2)配合俱乐部管理员的工作，自觉维护俱乐部的声誉；

　　(3)按时参加俱乐部组织的各项活动，遵守体育道德；

　　(4)按规定交纳活动预收费；

　　(5)会员彼此尊重、关心和帮助；

　　第三章活动制度

　　一、俱乐部定期组织每周二次羽毛球活动，会员可积极参加活动和内部比赛。

　　二、活动时间和地点：

　　活动地点：上海康城小学体育馆

　　活动时间：每周

　　二、五晚19:00-21:00

　　三、每次活动前，组织者在上海康羽圈子发起活动，会员需在规定时间内报名，报名截止时间为活动当天14：00。组织者根据场地情况限定人数，达到限定人数将拒绝接受报名。如过了截止时间想参加活动，可与组织者联系，经同意方能参加活动。谢绝空降!报了名不能参加活动的会员需在当天16：00前通知组织者，如不通知，累积三次，将收取鸽子费50元。

　　四、为了保证会员都有足够时间在场上打球，请各位会员服从当日组织者的现场调配。所有参加活动的会员到场后请自觉服从组织者安排分配场地。凡所使用的球尽量做到能用就用，减少浪费，因为羽毛球是活动中最大消费。

　　五、会员参加打球活动，无论打球时间长短，当日均以一次计算。

　　六、每次打球，请会员务必首先到组织者处签到。打球后次日在圈子公布前次打球活动情况，参加活动的会员要及时审核，如有疑问请在清单公布后联系当日组织者。

　　七、俱乐部不定期组织以下活动：

　　1、群内比赛；

　　2、与兄弟羽毛球俱乐部进行友谊比赛及参加各项羽毛球业余比赛(俱乐部外部比赛)；

　　3、组织会员聚餐、KTV、旅游等休闲娱乐活动(费用AA制)；

　　4、不定期邀请专业和业余羽毛球选手进行技术指导，并组织训练班由专业教练进行训练；

　　八、活动注意事项

　　1、会员参加活动前应交纳会费；

　　2、会员参加活动时必须穿着运动鞋；

　　3、羽毛球由俱乐部统一提供，活动前配发给每组(希望大家尽量节约用球)；

　　4、会员自备饮用水；

　　5、会员应自觉遵守轮流上场的规定，互相尊重，注重运动时的必要礼节；

　　7、会员须服从俱乐部执委会或组长的组织安排；

　　8、会员在活动中必须遵守场馆的各项规定。

　　第四章会员管理制度

　　一、入会：

　　凡满足俱乐部会员条件的羽毛球爱好者，均可申请加入俱乐部。

　　二、会员分类及交费

　　1.会员分为VIP会员和普通会员两种：

　　VIP会员：具备一定羽毛球水平，经常参加俱乐部活动，购买俱乐服，通过考核即可成为VIP会员。VIP会员享有俱乐部所有活动的优先权。

　　普通会员：凡羽毛球爱好者均可申请加入“上海康城羽毛球俱乐部”，群号：____。

　　2.交费：VIP会员每人每次20元；普通会员每人每次25元

　　三、奖惩：

　　1、会员出勤率超过80%以上的，年底将获得俱乐部奖励。

　　2、进群3个月内不聊天不参加活动的会员，将被请出俱乐部；

　　3、无论在群内或球场，禁止出现任何影响俱乐部安定团结、一切不健康不文明的言论和行为，禁止骂人，说脏话，一经发现，将受到严重警告，屡教不改者，将直接被开除!

　　4、严重违反俱乐部章程和俱乐部利益、不履行会员义务、连续空降鸽子和长期无故缺席活动，俱乐部有权将其开除；

　　第五章费用管理和使用制度

　　一、资金来源：会员活动缴收费。

　　二、资金使用：主要用于组织羽毛球活动，如支付场地租场费、购球费等。

　　三、会费的退还：会员主动提出退会或者遭开除的，退回尚未使用完的会费。

　　第六章附则

　　一、本章程的所有条款解释权属上海康城羽毛球俱乐部管理委员会。

　　二、俱乐部管理委员会在必要的时候可以制定单项决定、补充规定、实施细则等予以实施。

　　三、本章程最终解释权归上海康羽俱乐部。

　　四、本章程自20xx年11月1日起执行。

　　2、浙江长兴羽毛球俱乐部规章制度

　　一、总则

　　本俱乐部是为广大业余羽毛球爱好者提供切磋、交流球技，结识群友的良好平台，设置长兴羽毛球俱乐部为载体。为更好的发挥俱乐部及群的作用，营造自由、和谐、快乐的`活动氛围和优良的交流环境，特制定本制度。

　　二、分则

　　第一章俱乐部制度

　　第一条俱乐部管理员职责

　　1、要以身作则，根据职责分工做好服务群友的各项工作。

　　2、充分、虚心听取群友意见，改进服务工作质量。

　　3、严格按照规章制度办事，对于违反制度者视情况分别给予劝告或请出俱乐部。各位球友要充分理解管理员工作，积极予以配合支持。

　　第二章俱乐部活动制度

　　第一条活动详情

　　1、活动地点：长兴体育馆。

　　2、活动时间：每隔一天活动一次，活动时间晚上7点半至9点。

　　3、活动器材：除羽毛球由俱乐部统一供应外，其他器材、服装、饮用水等由球友自行解决。

　　4、活动计费：每位俱乐部的会员需100元。参加打球活动的会员统一AA制收费(除管理员)。

　　第二条活动规则

　　1、打球采用管理员以发送短信的形式通知要参加活动的球友，接到短信请立即回复是否参加或与主管人员联系。没有回复短信或没电话报名的球友，视为自动放弃当天活动。

　　2、场地安排：为保证活动质量，每个场地参加的总人数控制在6人以内，超过限定人数，视场地总体情况临时加场。为保证球友活动时间，提倡一个场地两对球友共用。

　　3、着装要求：为尊重体育运动和保证球友运动安全，提倡球友着运动装和运动鞋。

　　4、新进球友，请主动提供联系方式给管理员，以便联系。

　　第三条费用事项

　　1、每位球友在活动前请预交100元费用，打一次球相应扣一次。请球友们及时查看固定电子邮箱里公布的个人费用与开支情况，并做到及时续交费用。

　　2、活动当日，球友打球不以时间长短计费，即上场打球即按照规定扣除费用。

　　3、俱乐部球友如带人来打球，报名程序和收费标准同俱乐部球友，打球费用由该球友支付。

　　4、为增进球友交流，俱乐部将不定期组织其他活动，并将根据活动开支情况，由参加活动的球友按照AA制另行交纳经费。该项费用与打球费用分帐列支。

　　第四条注意事项

　　1、俱乐部球友应本着以球会友的姿态，服从管理员安排，不得影响他人的正常活动。无端违反规定，情节严重的球友将被请出俱乐部。

　　2、长时间无故不参加俱乐部活动或在正常活动日自行定场地进行活动的球友，请自行退出俱乐部。视情节程度，管理员有权对该类人员进行清退。

　　3、无故自动退出俱乐部的球友,多余的打球经费一概不予退还。因违反规章制度，被请出俱乐部的人员，其剩余费用一并退还。

　　4、活动日期间已报名参加活动的球友如因特殊原因不能到场，请在当日活动时间前1小时通知管理员。已报名参加活动却无故缺席且没有及时通知管理员者，当日费用照扣。

　　5、在球场上出现问题请及时与管理员联系，并配合做好协调工作。请勿擅自改变或增加活动场地及时间，否则所发生费用由当事人承担。

　　6、由于俱乐部活动多在晚上进行，请各位球友活动结束后回家时务必注意安全。

　　三附则

　　1、本制度由长兴羽毛球俱乐部管理员会议商议制定。

　　2、本制度自20xx年1月1日起执行。

　　3、本制度最终解释权归长兴羽毛球俱乐部。

　　浙江长兴羽毛球俱乐部

　　20xx年1月

　　3、羽毛球俱乐部管理制度

　　第一条凡是热爱羽毛球运动、遵守俱乐部管理制度，服从俱乐部安排的职工均可入会。

　　第二条会员对俱乐部财务、外联、采购等一切工作提出建议、进行监督；参加俱乐部组织的各项活动；入会自愿。

　　第三条会员外出打球时要维护公司和俱乐部的声誉；尊重成员的劳动；会员彼此尊重、关心和帮助，技术水平较高的会员应对技术水平较低的会员进行指导。

　　第四条俱乐部原则上组织每周

　　六、周日进行羽毛球活动，若无特殊情况，会员应保证按时参加活动。每次活动的时间和地点会由专人提前通知，会员之间也应相互转告。

　　第五条凡自愿加入本俱乐部的职工，需一次性缴纳200元的俱乐部活动经费。俱乐部经费由两名同志负责记账和出纳，用于每次打球的场地费、羽毛球、购置费等。俱乐部账务每年公布一次，平时也欢迎各位会员随时核查。

　　第六条俱乐部活动时应遵循勤俭节约的原则。训练时请尽量使用尚能使用的旧球。

　　第七条活动注意事项：

　　(1)所有人员参加活，动前应跟贴预约。

　　(2)在俱乐部活动时注重个人着装和比赛中的礼貌。

　　(3)会员自觉遵守轮流上场的规定，比赛后请将场地让于等候人员。

　　(4)练习、训练时请尽量使用尚能使用的旧球，尽量做到节约用球。

　　(5)活动时，会员应加强环保意识，注意保持场地清洁，认真遵守活动场馆的管理规定。

　　(6)请自备球鞋、球拍、毛巾等用品，最好不借用他人的物品，严禁在球馆内吸烟、声喧哗、赤膊、带小孩、带宠物等，并服从球场的管理。

　　(7)凡会员(含非会员)参加俱乐部组织的各项羽毛球活动、比赛等休闲娱乐活动,在活动中发生的意外伤害事故或个人财产损失,由相关责任人承担法律责任,俱乐部及活动组织者不承担相关责任。一旦发生受伤事件，由伤害者和被伤害者承担相应责任，与活动组织者无关，但活动组织者有及时救助之责任和义务。

　　4、羽毛球俱乐部规章制度

　　一、活动时间及地点:

　　周三:19:00-21:00(农大羽毛馆)场地:2.3.4.6号(其中2号与4号是从20:00-21:00)共二小时。人员上限20人。

　　周日:14:00-16:00(农大羽毛馆)场地:3.5.7号 共二小时。人员上限20人。

　　二、活动费用:

　　农大羽毛馆每次计算帐单按照15元一小时计算(周三一块场地)和20元一小时计算(周日一块场地)，每次费用请在活动后一周内在群享中查看各自账户。

　　三、计费方式:

　　采取预交费用形式，首次最低缴纳50元，活动后从中平摊扣除(请新老队员注意查看每次活动后的费用清单帖子，在余额不足10元时请主动缴纳费用，每次续费不少于20元)。

　　四、报名方式:

　　A、跟帖报名，报名网址:

　　B、手机短信报名，管理员__。

　　注:手机短信报名时请加注自己网名。

　　五、换球审核制:

　　每次活动配备2-3筒羽毛球。采用换球审核制，拿旧球换新球。

　　六、活动管理:

　　所有会员参加活动必须报名(报名方式参见条例四)，如临时有变请在打球当天前半天短信或网上请假。

　　1、对未在打球当天前半天请假，放鸽子的会员，平摊当天活动费用。

　　2、对未报名和超额强行报名打球的会员，在当天活动费用的基础上加收5元的违约金。

　　七、违约金管理: 所有违约金将做为公共费用支出。